Politica de returnare

Retur în 14 zile

Politica de returnare

Ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități — conform art. 9 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Cum returnezi — pas cu pas

1. Ne informezi (max. 14 zile de la primire)

Completezi formularul de retur online, folosești formularul tipizat de mai jos sau ne scrii la suport@yahimtools.ro cu o declarație neechivocă de retragere. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail.

2. Expediezi produsul (max. 14 zile de la notificare)

Împachetezi produsul cu toate accesoriile, manualele și documentele primite și îl expediezi la adresa comunicată în confirmarea cererii. Recomandăm curier cu număr de urmărire.

3. Primești banii (max. 14 zile de la retragere)

Rambursăm toate sumele primite de la tine, folosind același mijloc de plată (sau transfer bancar, cu acordul tău, la comenzile ramburs). Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.

Formular tipizat de retragere (model legal — Anexa OUG 34/2014)

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

— Către: YAHIM TOOLS S.R.L., Str. Razoare 7, Sc. 1, Ap. 36, Sat Florești, Jud. Cluj, 407280, e-mail: suport@yahimtools.ro
— Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________
— Comandate la data ____ / primite la data ____
— Numele consumatorului/consumatorilor: ____________
— Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________
— Semnătura (doar în cazul transmiterii pe hârtie): ____________
— Data: ____

Condiții și costuri

  • Poți inspecta și testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări suplimentare față de cele necesare stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării (art. 14 alin. 3, OUG 34/2014) — diminuarea se poate reține din suma rambursată.
  • Costul direct al returnării este suportat de client (art. 14 alin. 1). Excepție: produsele livrate greșit sau neconforme — transportul returului îl plătim noi.
  • Returnează produsul complet: accesorii, cabluri, vârfuri, manuale și, pe cât posibil, ambalajul original.
  • Rambursarea include prețul integral al produselor. Transportul inițial a fost gratuit, deci nu există costuri de livrare de rambursat.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16, OUG 34/2014)

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produse executate după specificațiile clientului sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și care au fost desigilate; înregistrări sau software sigilate, desigilate după livrare. Pentru catalogul YAHIM TOOLS (aparate de măsură și scule electronice), aceste excepții sunt rareori incidente — le menționăm pentru informare completă.

Produs defect? Nu e retur, e garanție

Dacă produsul prezintă o neconformitate, ai drepturi separate și mai avantajoase în temeiul garanției legale de conformitate (24 de luni) — vezi Garanție și service. Transportul în garanție îl suportăm noi.

Cel mai simplu: completează formularul de retur online — durează 2 minute, iar echipa noastră îți confirmă preluarea în aceeași zi lucrătoare.

Ultima actualizare: 2 iulie 2026 · YAHIM TOOLS S.R.L. · CUI 51579609 · Reg. Com. J2025024561001